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Frequently Asked Questions

 

Order Questions 

What payment methods do you accept?

The Kobo eReader Store accepts all major credit cards including Visa, MasterCard and American Express, as well as PayPal and Afterpay. Kobo Gift Cards cannot be used to purchase a device.

 

I’m tax exempt. How do I place my order?

You will need to file your tax exemption with your local government after you have purchased. To get your order invoice with your Tax ID on it, please visit the Order Status page.

 

I want to order Kobo eReaders in bulk. Who should I reach out to?

For orders of 10+ eReaders, please visit our bulk order page, or email us at kobo-corporateorders@rakuten.com and we’d be happy to help.

 

Do you offer curbside pickup?

We do not offer curbside pickup for the Kobo eReader Store. If you would like to purchase in-store, please visit one of our retailers listed here.

 

Why can’t I select a different country for shipping?

When you are at the checkout page to input your shipping information, the country is preselected based on your geolocation. This is to ensure that you are placing the order for delivery within the correct Kobo store and with the correct currency. If you are not located in Canada, please visit our Regions page to visit the storefront for your country or our Retailers page for a list of our retailers.

 

How come my discount code is not working?

All discount codes are time sensitive and are to be used within the time intended for promotion. Except for special circumstances, discount codes cannot be redeemed on sale products.

 

Why can’t I apply more than one discount code on my order?

Only one discount code may be redeemed per order. If you have more than one discount code that you would like to apply, you will need to place more than one order in order to apply the discounts.

 

How do pre-orders work?

If you are placing a pre-order for a product, your credit card will be charged on the day of purchase. Your product will be shipped out on or before the in-store date, and should arrive on or just after the in-store date.

 

Kobo Account Questions 

What is the difference between Kobo’s eBookstore and the Kobo eReader store?

The Kobo eBookstore allows customers to purchase eBooks and audiobooks and add them to their Kobo library. The Kobo eReader Store allows customers to purchase Kobo eReaders and accessories and have them shipped directly to an address of their choosing within the country of the purchase. Your Kobo account information is not used while purchasing on the Kobo eReader Store.

 

Why do I have to input my email again when I place an order on the Kobo eReader Store?

The Kobo eReader Store is different from the Kobo eBookstore and we currently do not have the customer information linked between the two websites.

 

Product Questions 

My Kobo is not working, what should I do?

Please visit the Kobo Help Center to troubleshoot and reach out to our Customer Care team.

 

What is E Ink, and what makes it different than a phone or tablet screen?

E Ink is electronic ink that offers a glare-free, print-on-paper reading experience. In Kobo eReaders’ E Ink display, there are microscopic particles of black and white ink mixed in with each pixel on the screen. As you turn pages in your eBook, different ink particles move to the surface of your screen, appearing as text and pictures that look just like print on a page.

 

What’s the difference between front light and back light?

Kobo eReaders use front-light technology that diffuses light across the page, rather than illuminating it from behind. Back-lit screens often cause eyestrain because they shine outwards, towards your eyes, and because they require glass screens that reflect light and create harsh glare. ComfortLight on Kobo eReaders allows you to adjust light brightness, and select eReaders with ComfortLight PRO allow you to also adjust blue light levels.

 

What languages do the Kobo eReaders support?

Kobo eReaders support English, French, French (Canada), German, Spanish, Spanish (Mexico), Italian, Catalan, Portuguese, Portuguese (Brazil), Dutch, Danish, Swedish, Finnish, Norwegian, Turkish, Japanese, and Traditional Chinese.

 

Are all SleepCovers compatible with all eReaders?

No, the accessories are only compatible with devices that share the same name. For example, the Kobo Nia SleepCover is only compatible with the Kobo Nia.

 

Foire aux questions

 

Questions sur la commande

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Le magasin de liseuses Kobo accepte les principales cartes de crédit, dont Visa, MasterCard et American Express, en plus de PayPal et Afterpay. Les cartes-cadeaux Kobo ne peuvent pas être utilisées pour acheter un appareil.

 

Je suis exonéré d'impôts. Comment puis-je passer ma commande?

Vous devrez déposer votre demande d'exonération fiscale auprès de votre gouvernement local après votre achat. Pour obtenir la facture de votre commande avec votre numéro d'identification fiscale, veuillez consulter la page Suivi de la commande.

 

Je veux commander en gros des liseuses Kobo. À qui dois-je m'adresser?

Veuillez consulter notre page de prix de gros ou nous envoyer un courriel à kobo-corporateorders@rakuten.com et nous serons ravis de vous aider.

 

Proposez-vous la cueillette à l’auto?

Nous ne proposons pas de cueillette à l’auto pour la boutique de liseuses Kobo. Si vous souhaitez acheter en magasin, veuillez vous rendre chez l'un de nos détaillants dont la liste figure ici.

 

Pourquoi suis-je incapable de choisir un autre pays pour la livraison?

Lorsque vous inscrivez vos renseignements de livraison sur la page du paiement, le pays est préalablement sélectionné par géolocalisation. Nous nous assurons ainsi que votre commande sera livrée à partir du magasin Kobo indiqué dans la devise appropriée. Si vous n'êtes pas au Canada, veuillez consulter notre page Régions pour visiter la vitrine de votre pays ou notre page Détaillants pour obtenir la liste de nos détaillants.

 

Comment se fait-il mon code promo ne fonctionne-t-il pas?

Les codes de réduction doivent tous être utilisés durant une certaine période spécifiée dans la promotion. Sauf circonstances particulières, les codes de réduction ne peuvent être utilisés pour les produits en solde.

 

Pourquoi ne puis-je pas utiliser plus d’un code de réduction pour ma commande?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous voulez utiliser plus d’un code de réduction, vous devrez effectuer plus d’une commande pour profiter des réductions.

 

Comment fonctionnent les précommandes?

Si vous passez une précommande pour un produit, votre carte de crédit sera débitée le jour de l'achat. Votre produit sera expédié au plus tard à la date d'entrée en magasin et devrait arriver à la date d'entrée en magasin ou juste après.

 

Questions sur le compte Kobo

Quelle est la différence entre la bibliothèque numérique en ligne de Kobo et le magasin de liseuses Kobo?

La bibliothèque numérique de Kobo permet aux clients d’acheter des livres numériques et des livres audio à ajouter à leur bibliothèque Kobo. Le magasin de liseuses Kobo permet aux clients d’acheter des liseuses et des accessoires Kobo qui seront expédiés directement à une adresse donnée dans le pays où l’achat est effectué. Les renseignements sur votre compte Kobo ne sont pas utilisés lors d’un achat effectué dans le magasin de liseuses Kobo.

 

Pourquoi dois-je inscrire mon adresse de courrier électronique de nouveau lorsque j’effectue une commande dans le magasin de liseuses Kobo?

Le magasin de liseuses Kobo est différent de la bibliothèque numérique en ligne de Kobo; pour le moment, les données sur les clients ne sont pas liées aux deux sites Web.

 

Questions sur les produits

Que dois-je faire si mon Kobo ne fonctionne pas?

Veuillez consulter le Service client Kobo pour résoudre le problème et contacter notre équipe du Service client.

 

Qu'est-ce que la E Ink et en quoi est-elle différente de l'écran d'un téléphone ou d'une tablette?

La E Ink est l’encre électronique qui offre une expérience de lecture comparable au livre imprimé. Dans l’écran E Ink des liseuses Kobo, chaque pixel de l’écran comporte un mélange de particules microscopiques d’encre noire et d’encre blanche. Alors que vous tournez les pages sur votre livre numérique, les différentes particules se déplacent à la surface de votre écran pour s’afficher en tant que texte et images qui ressemblent exactement à ceux d’une page imprimée.

 

Quelle est la différence entre l’éclairage frontal et l’éclairage par derrière?

La technologie des liseuses Kobo à éclairage frontal qui diffuse la lumière sur la page, plutôt que de l'éclairer par l'arrière. Les écrans rétroéclairés sont souvent à l’origine d’une fatigue oculaire, car la lumière est diffusée vers l’extérieur, en direction de vos yeux. De plus, ces écrans produisent d’intenses reflets en réfléchissant la lumière. ComfortLight sur les liseuses Kobo vous permet de régler la luminosité de la lumière, et certaines liseuses avec ComfortLight PRO vous permettent également de régler les niveaux de lumière bleue.

 

Quelles sont les langues d’affichage des liseuses Kobo?

Les liseuses Kobo prennent en charge : anglais, français, français (Canada), allemand, espagnol, espagnol (Mexique), italien, catalan, portugais, portugais (Brésil), hollandais, danois, suédois, finnois, norvégien, turc, japonais, chinois traditionnel.

 

Tous les étuis SleepCovers sont-ils compatibles avec toutes les liseuses?

Non, les accessoires sont seulement compatibles avec des appareils qui partagent le même nom. Par exemple, la Kobo Nia est uniquement compatible avec l’étui SleepCover pour Kobo Nia.