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Livraison gratuite sur tout | Livraison express disponible

Frais de port et de retours

Frais de port

Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes et arriveront dans 5 à 10 jours ouvrables, sauf dans des situations indépendantes de notre volonté (p. ex., retards postaux). La livraison express est disponible.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur notre page Suivi de la commande. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les renseignements sur les frais de port et le transporteur.

Actuellement, nous livrons partout au Canada, sauf au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest. Si vous n'êtes pas au Canada, veuillez consulter notre page Régions pour accéder à la vitrine de votre pays.

 

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande pour n'importe quelle raison dans les huit (8) heures suivant l'achat. Pour ce faire, consultez page Suivi de la commande. L’achat des articles marqués « Vente définitive », y compris les e-cartex cadeaux Kobo, ne peut pas être annulé.

 

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 45 jours civils après la date d'achat pour retourner le produit dans son état d'origine à Kobo. Les articles marqués « Vente définitive », y compris les e-cartes cadeaux Kobo, ne sont pas remboursables.

Pour retourner votre/vos article(s), contactez notre équipe du service clientèle par le Service client Kobo.

Rakuten Kobo fournira une étiquette de retour prépayée après approbation de la demande de retour. Il incombe au client d'emballer les articles à retourner, d'imprimer l'étiquette et de les expédier. Une fois le produit reçu, Kobo remboursera le coût de ce dernier selon le mode de paiement qui a été utilisé lors de l’achat, moins les frais de restockage applicables (s’il y a lieu).

 

Garantie

Si vous éprouvez des problèmes avec votre liseuse, veuillez consulter le Service client Kobo pour obtenir des ressources de dépannage. Si, durant la période de garantie, il s’avérait impossible de régler le problème, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse en vertu de la garantie Kobo. La même garantie est fournie pour les liseuses neuves et les liseuses certifiées remises à neuf. Si vous effectuez une réclamation au titre de la garantie pour votre liseuse, Kobo exigera une copie de votre reçu. Vous trouverez des informations sur la garantie sur notre page Documents d'assistance.

 

Conditions de vente

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Conditions de vente.

 

Besoin d'aide?

Vous avez encore des questions? Consultez le Service client Kobo pour trouver des réponses ou mettez-vous en relation avec notre équipe du Service client.