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Livraison gratuite sur tout
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Shipping & Returns

Shipping

Shipping is free on all orders and will arrive in 5-10 business days, except in situations beyond our control (i.e. postal delays).  

You can track your order status on our Order Status page. Once your package ships, we will send you a confirmation email with shipping and carrier information. 

Currently we ship anywhere in Canada except Yukon and Northwest Territories. If you are not located in Canada, please visit our Regions page to go to the storefront for your country.

 

Order Changes & Cancellations

You can cancel or make changes to your order for any reason within 8 hours of purchase. To do this, visit our Order Status page.

 

Returns

If you are not satisfied with your purchase for any reason, you have thirty (30) calendar days after the date of purchase to return the product in its original condition to Kobo. 

To return your item(s), visit our Order Status page, enter your order information, and select “Return Items” in the top-right corner. If you wish to exchange your item(s), select “Request Assistance” in the top-right corner to connect with our Customer Care team via the Kobo Help Center

Rakuten Kobo will provide a prepaid return label upon approval of a return request. It is the responsibility of the customer to package items for return, print the label, and ship. Upon receipt of the returned product, Kobo will refund the order cost to the payment method charged at the time of purchase, less any applicable restocking fees. 

 

Warranty

If you encounter problems with your eReader, please visit the Kobo Help Center for troubleshooting resources. If, within the warranty period, the issue cannot be resolved, you may exchange your defective eReader in accordance with Kobo’s warranty. The same warranty is provided for both new and certified refurbished eReaders. Kobo will require a copy of your receipt if you make a warranty claim for your eReader. Warranty information can be found on our Support Documents page. 

 

Terms of Sales

For more information, please visit the Terms of Sales page. 

 

Need Assistance?

Still have questions? Visit the Kobo Help Center to find answers or talk to our Customer Care team. 

Frais de port et de retours

Frais de port

Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes et arriveront dans 5 à 10 jours ouvrables, sauf dans des situations indépendantes de notre volonté (p. ex., retards postaux).

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur notre page Suivi de la commande. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les renseignements sur les frais de port et le transporteur.

Actuellement, nous livrons partout au Canada, sauf au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest. Si vous n'êtes pas au Canada, veuillez consulter notre page Régions pour accéder à la vitrine de votre pays.

 

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande pour n'importe quelle raison dans les huit (8) heures suivant l'achat. Pour ce faire, consultez page Suivi de la commande.

 

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous disposez de trente (30) jours civils après la date d'achat pour retourner le produit dans son état d'origine à Kobo.

Pour retourner votre/vos article(s), contactez notre équipe du service clientèle par le Service client Kobo.

Rakuten Kobo fournira une étiquette de retour prépayée après approbation de la demande de retour. Il incombe au client d'emballer les articles à retourner, d'imprimer l'étiquette et de les expédier. Une fois le produit reçu, Kobo remboursera le coût de ce dernier selon le mode de paiement qui a été utilisé lors de l’achat, moins les frais de restockage applicables (s’il y a lieu).

 

Garantie

Si vous éprouvez des problèmes avec votre liseuse, veuillez consulter le Service client Kobo pour obtenir des ressources de dépannage. Si, durant la période de garantie, il s’avérait impossible de régler le problème, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse en vertu de la garantie Kobo. La même garantie est fournie pour les liseuses neuves et les liseuses certifiées remises à neuf. Si vous effectuez une réclamation au titre de la garantie pour votre liseuse, Kobo exigera une copie de votre reçu. Vous trouverez des informations sur la garantie sur notre page Documents d'assistance.

 

Conditions de vente

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Conditions de vente.

 

Besoin d'aide?

Vous avez encore des questions? Consultez le Service client Kobo pour trouver des réponses ou mettez-vous en relation avec notre équipe du Service client.