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Terms of Sales

 

General

The following Terms of Sales applies to any online order that you place with Rakuten Kobo Inc. (“Kobo,” “we,” or “us”) located at 150 John Street, 5th Floor, Toronto, Ontario, Canada M5V 3E3. Please read the Terms carefully. By placing an order, you acknowledge that you have read and agree to be bound by these Terms of Sales including the additional terms and policies referenced herein.

Kobo reserves the right to change any part of these Terms. It is your responsibility to check the Terms periodically for changes.

You may have rights under consumer protection laws of the jurisdiction of your purchase, or, if different, residence, which rights may vary from jurisdiction to jurisdiction, in which case these Terms do not affect those rights to the extent that such rights may not be limited under law to those stated herein.

 

Purchases

To shop and make a purchase, you need to have a modern browser and cookies and JavaScript enabled.

When you purchase your eReader and/or accessory, you will be charged the total amount of your order (plus any applicable taxes and shipping and handling charges) to the credit card provided. By concluding the transaction, you agree to accept electronic invoicing.

Kobo accepts payment by Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Afterpay and Klarna. Kobo reserves the right to reject any and all tax exemption certificates.

Kobo reserves the right to cancel or refuse any order to any person for any reason at any time prior to shipment, including after an order has been submitted, whether or not the order has been confirmed. We may attempt to notify you by contacting the e-mail and/or phone number provided at the time the order was placed if all or a portion of your order is cancelled, or if additional information is required to complete and accept your order. We shall have no liability to you in the event of such cancellation.

 

SMS Messaging

If you opt in to SMS messaging, you agree to our Messaging Terms and Messaging Privacy Policy.

 

Order Status

Kobo will confirm your purchase by emailing you an order confirmation that outlines the details of your order, your order identification number and confirmation that the payment has been made to Kobo and that your credit card has been charged accordingly. Once your order leaves Kobo’s warehouse, Kobo will send you a second email with details on how to track the delivery of your order.

For any questions or concerns in respect to your purchase or its delivery, please review our Shipping & Returns page, FAQ page, or contact Customer Care via the Kobo Help Centre. 

 

Delivery

Your order will usually be delivered to you within 5 to 10 business days of the date of purchase. Delivery will be made by standard ground transportation. 

If an order cannot be delivered due to inaccurate or incomplete delivery information provided by you then the order will be returned to Kobo and you will be charged a restocking fee. If an order cannot be delivered due to unavailability at the delivery address or refusal at the door, then the order will be returned to Kobo and you will be charged a restocking fee. 

Please note that we do not deliver to Yukon and the Northwest Territories. 

We try to deliver on time, but we cannot guarantee timely delivery due to limitations including but not limited to extreme weather conditions, credit check, order of incompatible items (e.g. Libra 2 with Nia accessory) and inaccurate address. 

 

Cancellations

If you wish to cancel your order within 8 hours of purchase, please visit the Order Status page to cancel your order. You will not be charged restocking fees.

 

Returns

If you are dissatisfied with your eReader and/or accessory purchased through ca.kobobooks.com for any reason, you have 45 calendar days after the date of purchase to return the eReader to Kobo. You must return the goods in its original condition, together with proof of purchase, to the address specified by Kobo and provide a tracking number to us. Upon receipt of the returned eReader and/or accessory, Kobo will refund the cost of the eReader and/or accessory to the credit card charged at the time of purchase, less any applicable restocking fees.  

Please visit our Shipping & Returns page for more information. 

 

Data Protection

Kobo complies with the Canadian privacy principles in relation to the collection and disclosure of information about individuals. Information about the nature, scope and purpose of collecting, processing and use of personal data can be found in our Privacy Policy. 

 

Information on the Website

We try to ensure the information on this site is accurate. However, we do not accept liability for any errors, omissions or inaccuracies and shall not be bound by information contained on the website including without limitation, pricing information, except as required by law.

 

Warranty & Help

If you encounter problems with your eReader, please visit the Kobo Help Centre to resolve the issue. If, within the warranty period, the issue cannot be resolved, you may exchange your defective eReader in accordance with Kobo’s warranty. The same warranty is provided for both new and certified refurbished eReaders. Kobo will require a copy of your receipt if you make a warranty claim for your eReader. Warranty information can be found on our Support Documents page. 

 

Conditions de vente : liseuses et accessoires

 

Général

Les Conditions de vente suivantes s’appliquent à toute commande en ligne que vous effectuez auprès de Rakuten Kobo Inc. (« Kobo » ou « nous »), situé au 150 John Street, 5th Floor, Toronto, Ontario, Canada M5V 3E3. Veuillez lire attentivement les Conditions de vente. En effectuant une commande, vous reconnaissez avoir lu et vous être engagé à respecter les présentes Conditions de vente, y compris les conditions et politiques additionnelles mentionnées ici.

Kobo se réserve le droit de modifier toute partie de ces Conditions de vente. Il vous incombe de consulter régulièrement les Conditions de vente pour vérifier les modifications éventuelles.

Il se peut que vous ayez des droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs qui s’appliquent dans le territoire dans lequel vous avez effectué l’achat ou, si différent, à votre lieu de résidence, ces droits pouvant varier d’un territoire à un autre. Dans la mesure où ces droits ne peuvent être limités selon la loi à ceux énoncés dans les présentes, ces Conditions de vente n’affectent pas de tels droits.

 

Achats

Pour magasiner les produits et effectuer un achat, vous devez posséder un navigateur moderne et activer les témoins de connexion et JavaScript.

Lorsque vous achetez une liseuse ou un accessoire, le montant total de votre commande (les taxes applicables et les frais de livraison et de manutention en sus) sera facturé à la carte de crédit utilisée. En finalisant la transaction, vous consentez à la facturation électronique.

Kobo accepte les paiements par Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Afterpay and Klarna. Kobo se réserve le droit de rejeter n’importe quel certificat d’exonération de la taxe.

Kobo se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande à toute personne pour toute raison et à tout moment avant la livraison, y compris après qu’une commande a été envoyée, que la commande ait été confirmée ou non. Nous pouvons tenter de vous avertir en vous contactant à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué au moment de la commande si une partie ou la totalité de votre commande a été annulée, ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour terminer et accepter votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’annulation de votre commande.

 

Messagerie SMS

Si vous optez pour la messagerie SMS, vous acceptez nos Conditions de messagerie et notre Politique de confidentialité de la messagerie.

 

Suivi de la commande

Kobo vous enverra une confirmation d’achat par courriel, laquelle contiendra les détails de votre commande, le numéro d’identification de votre commande et une confirmation de paiement effectué à Kobo lié à la facturation de votre carte de crédit. Lorsque votre commande quitte l’entrepôt de Kobo, vous recevrez un deuxième courriel contenant les renseignements pour en effectuer le suivi.

 

Pour toute question ou préoccupation concernant votre achat ou sa livraison, veuillez consulter notre page Frais de port et retours, notre page FAQ, ou contacter le Service client parle Service client Kobo.

 

Livraison

En général, vous recevrez votre commande de 5 à 10 jours ouvrables suivant la date d’achat. La livraison sera effectuée par transport terrestre standard.

Si vous deviez fournir des renseignements inexacts ou incomplets et s’il s’avérait ainsi impossible de livrer la commande, celle-ci sera retournée à Kobo et des frais de restockage vous seront facturés. Si une commande ne pouvait être livrée en raison d’une indisponibilité ou d’un refus à la porte de l’adresse de livraison, la commande sera retournée à Kobo et des frais de restockage vous seront facturés.

Veuillez noter que nous ne livrons pas au Yukon et aux Territoires du Nord-Ouest.

Nous nous efforçons d’effectuer nos livraisons dans les délais prescrits. Toutefois, ces délais ne peuvent être garantis lors de situations irrégulières, par exemple dans les cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de vérification du crédit, de commande d’articles incompatibles (par ex. une Libra 2 et un accessoire pourNia) ou d’adresse erronée.

 

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 8 heures suivant l'achat, veuillez consulter la page Suivi de la commande pour annuler votre commande. Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

 

Retours

Si, pour quelque raison, vous n’êtes pas satisfait de la liseuse ou de l’accessoire achetés sur ca.kobobooks.com, vous avez 45 jours civils suivant la date d’achat pour retourner la liseuse à Kobo. Vous devez retourner les produits dans leur emballage d’origine, avec la preuve d’achat, à l’adresse indiquée par Kobo et nous fournir un numéro de suivi. À la réception de la liseuse et/ou de l'accessoire retourné, Kobo remboursera le coût de la liseuse et/ou de l’accessoire sur la carte de crédit qui a été utilisée lors de l’achat, moins les frais de restockage applicables(s’il y a lieu).

Veuillez consulter notre page Envoi et retours pour plus d’informations.

 

Protection des données

Kobo respecte les principes de confidentialité applicables au Canada en lien avec la collecte et la divulgation d’informations sur les individus. Les informations relatives à la nature, à la portée et à l’objet de la collecte, du traitement et de l’utilisation de données personnelles sont indiquées dans notre Politique de confidentialité.

 

Information sur le site Web

Nous veillons à assurer l’exactitude de l’information offerte sur le présent site Web. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs, omissions ou inexactitudes et ne sommes pas liés à l’information disponible sur le site Web, notamment les prix affichés, sauf dans les cas prescrits par la loi.

 

Garantie et aide

Si vous rencontrez des problèmes avec votre liseuse, veuillez consulter le Service client Kobo pour résoudre le problème. Si, durant la période de garantie, il s’avérait impossible de régler le problème, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse en vertu de la garantie Kobo. La même garantie est fournie pour les liseuses neuves et les liseuses certifiées remises à neuf. Si vous effectuez une réclamation au titre de la garantie pour votre liseuse, Kobo exigera une copie de votre reçu. Vous trouverez des informations sur la garantie sur notre page Documents d'assistance.