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Foire aux questions

Questions sur le compte

Quelle est la différence entre la bibliothèque numérique en ligne de Kobo et le magasin de liseuses Kobo?

La bibliothèque numérique de Kobo permet aux clients d’acheter des livres numériques à ajouter à leur bibliothèque Kobo. Le magasin de liseuses Kobo permet aux clients d’acheter des liseuses et des accessoires Kobo qui seront expédiés directement à une adresse donnée dans le pays où l’achat est effectué. Les renseignements sur votre compte Kobo ne sont pas utilisés lors d’un achat effectué dans le magasin de liseuses Kobo.

Pourquoi dois-je inscrire mon adresse de courrier électronique de nouveau lorsque j’effectue une commande dans le magasin de liseuses Kobo?

Le magasin de liseuses Kobo est différent de la bibliothèque numérique en ligne de Kobo; pour le moment, les données sur les clients ne sont pas liées aux deux sites Web.

Questions sur les commandes

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Le magasin de liseuses Kobo accepte les principales cartes de crédit, dont Visa et MasterCard, ainsi que PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Puis-je en effectuer le suivi?

Un avis par courriel vous sera envoyé au moment où Kobo expédie la commande. Ce courriel contiendra les instructions pour effectuer le suivi de la livraison. Pour obtenir de plus amples détails, un lien direct vous permettra d’accéder à la page Web du fournisseur de services postaux responsable de la livraison.

J’ai perdu mon courriel d’avis de livraison. Comment puis-je trouver les renseignements nécessaires au suivi de ma commande?

Veuillez consulter vos répertoires de pourriels ou de courriels supprimés pour vérifier si l’avis s’y trouve. Dans le cas contraire, vous aurez à communiquer avec le Service client Kobo pour trouver ces renseignements. https://help.kobo.com/hc/fr

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande?

En général, vous recevrez votre achat de sept à dix jours ouvrables après avoir passé la commande en ligne. L’avis par courriel contiendra les renseignements qui vous permettront d’effectuer le suivi de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

Si le transporteur n’est pas en mesure de vous remettre le colis, il réessayera; ensuite, un délai de conservation s’applique, puis le colis est retourné à l’entrepôt. Des frais de restockage applicables pourraient s’appliquer.

Région Transporteur Nombre de tentatives Délai de conservation
Canada POSTES CANADA
 Purolator
1
1
10 jours ouvrables
 5 jours ouvrables

Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir confirmé mon achat?

Vous avez 8 heures pour modifier votre commande. Tout changement doit être réclamé par le biais du Service client Kobo : https://help.kobo.com/hc/fr. Suivez les instructions après avoir cliqué sur « Contacter le Service client Kobo » et assurez-vous de mentionner le produit acheté et la catégorie précise de votre demande.

Puis-je demander une date et heure de livraison spécifiques ?

Malheureusement, les livraisons sont prises en charge par des services tiers. Les dates et heures de livraison ne peuvent pas être planifiées ni demandées à l’avance.

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas 8 heures suivant l’achat. Si vous souhaitez annuler votre commande plus de 8 heures après avoir effectué l’achat, des frais de livraison standard pourraient s’appliquer pour la livraison et le retour d’un produit. Veuillez communiquer avec le Service client Kobo pour toute annulation ou tout retour de commande à https://help.kobo.com/hc/fr. Suivez les instructions après avoir cliqué sur « Contacter le Service client Kobo » et assurez-vous de mentionner le produit acheté et la catégorie précise de votre demande. Comment puis-je retourner l’appareil?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de l’appareil acheté sur Kobo.com, vous avez trente (30) jours civils suivant la date d’achat pour retourner l’appareil à Kobo. Vous devrez assumer tous les frais de livraison pour le retour de l’appareil. Une fois l’appareil reçu, Kobo remboursera le coût de l’appareil sur la carte de crédit qui a été utilisée lors de l’achat, moins les frais de restockage applicables (s’il y a lieu). Veuillez communiquer avec le Service client Kobo pour toute annulation ou retour de commande (https://help.kobo.com/hc/fr). Suivez les instructions après avoir cliqué sur « Contacter le Service client Kobo » et assurez-vous de mentionner le produit acheté et la catégorie précise de votre demande.

Puis-je effectuer un achat en ligne et prendre livraison de ma commande en magasin?

Malheureusement, Kobo n’offre pas la possibilité de prendre livraison d’une commande en magasin lors d’un achat en ligne sur notre site de commerce électronique. Si vous souhaitez acheter et profiter immédiatement de nos produits, veuillez vous rendre chez l’un de nos détaillants. Vous pouvez consulter l’emplacement des détaillants Kobo ici : https://www.kobo.com/koboretailers.

Quelles sont vos conditions de vente?

Veuillez consulter cette page pour les Conditions de vente de Kobo : (https://ca.kobobooks.com/pages/terms-of-sales).

Effectuez-vous la livraison à l’extérieur de l’Amérique du Nord?

Oui, Kobo effectue directement la livraison à ses clients des pays suivants : Canada, États-Unis, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Italie, Portugal, Espagne et Royaume-Uni. Si vous habitez à l’extérieur des pays mentionnés, veuillez consulter la page qui suit pour une liste de nos détaillants mondiaux : https://www.kobo.com/koboretailers.

Que signifie AdresseComplète sur la page des Renseignements sur le client?

AdresseComplète effectue une recherche intelligente et rapide pour vous aider à entrer les détails de votre adresse. Le système utilise la technologie de Google Maps. Il vous suffit d’inscrire un nom et numéro de rue dans le champ de l’adresse et de choisir votre adresse parmi les résultats suggérés. AdresseComplète vous permet d’économiser du temps en inscrivant les détails de votre adresse, soit la rue, la ville, la province, le pays et le code postal.

Pourquoi suis-je incapable de choisir un autre pays pour la livraison?

Lorsque vous inscrivez vos renseignements de livraison sur la page du paiement, le pays est préalablement sélectionné par géolocalisation. Nous nous assurons ainsi que votre commande sera livrée à partir du magasin Kobo indiqué dans la devise appropriée.

Dois-je inclure le préfixe de mon pays lorsque j’inscris mon code postal?

Lorsque vous inscrivez votre adresse, vous n’avez pas à ajouter le préfixe de votre pays à votre code postal. Par exemple : si vous habitez au Portugal, vous n’avez pas à inscrire PT-1111. Vous pouvez simplement inscrire 1111.

Quelle est la fenêtre contextuelle qui s’affiche lorsque j’ajoute un produit au panier?

Il s’agit d’un rappel amical pour vérifier si vous possédez un accessoire compatible avec votre appareil lorsque vous ajoutez un appareil au panier (ou l’inverse si vous ajoutez un accessoire). Nos accessoires ont été conçus avec amour pour protéger et personnaliser votre appareil!

Que signifie la date de disponibilité?

Prenez note que si vous passez une commande avec un numéro SKU (numéro d’article) qui comporte un message « en stock à compter du... », votre commande sera traitée par notre entrepôt à compter de cette date. Il peut prendre de sept à dix jours ouvrables à compter de cette date de disponibilité afin que votre commande vous soit expédiée.

Toutefois, votre carte de crédit sera facturée le jour de l’achat. Si ce délai vous pose un problème, nous vous recommandons d’attendre et de passer votre commande une fois que le numéro SKU (numéro d’article) est de nouveau en stock.

Par exemple, si vous passez une commande le 30 septembre, et que la date de disponibilité est le 14 octobre, votre carte de crédit sera facturée le 30 septembre et votre commande vous sera expédiée le 14 octobre, la date de livraison étant estimée entre le 25 octobre et le 28 novembre.

N’hésitez pas à nous joindre à l’adresse https://help.kobo.com/hc/fr pour toute demande relative à une commande.

Questions sur la garantie

Quelle garantie possèdent vos liseuses?

Toutes les liseuses Kobo possèdent des garanties limitées. Ces garanties ne limitent pas ni ne remplacent les droits accordés par la loi dans votre région. Les détails des garanties limitées de votre appareil sont disponibles sur http://kobo.com/userguides.

Questions relatives au produit

Pourquoi devrais-je acheter la liseuse Kobo ?

Les liseuses Kobo sont soigneusement élaborées pour des passionnés de lecture, par des passionnés de lecture. Elles sont toutes conçues pour améliorer l'expérience de lecture que vous connaissez déjà et appréciez, lorsque vous avez envie de profiter du confort, de la facilité d'usage et de la portabilité offerts par la lecture numérique.

Qu'est-ce que l'E Ink et comment cela fonctionne-t-il ?

Pour faire simple, l'E Ink est une encre électronique proposant une expérience de lecture similaire à celle d'un livre imprimé. De microscopiques particules d'encre noire et blanche mélangées dans chaque pixel se rassemblent dans l'écran E Ink de la liseuse Kobo. Lorsque vous tournez les pages de votre eBook, les différentes particules d'encre se déplacent à la surface de votre écran pour faire apparaître le texte et les images, tout comme sur un livre imprimé.

Les liseuses Kobo sont-elles imperméables ?

Kobo Forma (IPX8), Kobo Aura H2O (HZO Protection™ IPX8) et Aura ONE (HZO Protection™ IPX8) sont actuellement les liseuses avec étanchéité.

Quelles langues les liseuses Kobo proposent-elles ?

Les liseuses Kobo peuvent être configurées en anglais, français, allemand, espagnol, néerlandais, japonais, italien, brésilien, portugais, espagnol mexicain et turque.

L'éclairage en façade est-il à la source d'une fatigue des yeux tout comme le rétroéclairage ?

Pas du tout. La technologie ComfortLight avancée des liseuses Kobo avec éclairage en façade diffuse la lumière sur toute la page, au lieu de l'éclairer par derrière. Ainsi, la lumière ne part pas directement dans vos yeux. Les écrans rétroéclairés sont souvent cause de fatigue visuelle car ils brillent vers vos yeux, et nécessitent des écrans en verre qui réfléchissent la lumière et créent un éblouissement. L'aspect « impression sur papier » de l'écran à éclairage en façade antireflet E Ink des liseuses Kobo ne présente aucun de ces désagréments, de manière à vous offrir en permanence l'expérience de lecture la plus confortable.

Je n'aime pas du tout lire sur des écrans, pourquoi apprécierais-je les liseuses Kobo ? Quels sont leurs avantages ?

Oubliez tout ce que vous avez toujours pensé de la lecture sur un écran. L'expérience de lecture sur les liseuses Kobo offre un ressenti « impression sur papier » sans reflet, similaire aux livres en papier et avec l'avantage de pouvoir choisir la netteté et la précision des polices selon vos besoins de lecture.

Existe-t-il un accessoire pour protéger ma liseuse Kobo ?

Bien sûr ! Les accessoires protégeront votre liseuse Kobo tout en étant parfaitement élégants et fonctionnels. L'étui SleepCover Kobo est équipé d'une technologie intelligente qui allume et éteint votre liseuse lorsque vous ouvrez et fermez l'étui. Il est conçu avec des clips intégrés et une fermeture aimantée pour une tenue parfaite, tout en vous permettant d'accéder au bouton d'alimentation et aux ports de la liseuse.

Tous les accessoires sont-ils compatibles avec l'ensemble des appareils ?

Non, les accessoires sont uniquement compatibles avec certains appareils. La compatibilité de l'appareil est indiquée dans le nom de l'accessoire ou la description du produit. Par exemple, l'étui SleepCover Kobo Aura H2O est conçu exclusivement pour la Kobo Aura H2O. Il n'est pas compatible avec d'autres appareils tels que la Kobo Glo HD, la Kobo Touch 2.0 ou la Kobo Aura.

Puis-je utiliser l'accessoire Kobo Touch sur la Kobo Touch 2.0 ?

Non. Sauf avis contraire, les accessoires sont conçus pour les appareils indiqués.

Ma liseuse Kobo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

https://help.kobo.com/hc/fr

Questions relatives au code promotionnel

Pour quelle raison mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Tous les codes promotionnels sont périssables et doivent être utilisés au cours de la période de promotion prévue. Veuillez consulter l'organisme émetteur du code afin de connaître la durée de votre code promotionnel.

Pourquoi ne puis-je appliquer qu'un seul code promotionnel à ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter plus d'un code promotionnel par achat sur notre site internet. Si vous disposez de plus d'un code promotionnel que vous souhaitez utiliser, vous devrez passer plusieurs commandes afin d'y appliquer les remises. Si vous voulez être livré(e) à la même adresse, n'hésitez pas à contacter les agents de notre service client sur le site https://help.kobo.com/hc/fr. Nous vous rembourserons les frais d'expédition des achats supplémentaires.